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工會卡用戶投訴情況分析

隨著我國金融業對外全面放開，中國金融服務領域的競爭將愈演愈烈，只有了解消費者的需求，提升現有的服務質量以增加客戶滿意度，同時根據消費趨勢開發新的產品/服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

2021年度匯聯通共收到投訴38筆，其中工會卡使用異常17筆、工會卡消費疑問9筆、工會卡鎖定凍結8筆、工會卡密碼異常4筆。

根據2021年工會卡投訴記錄情況，整理相應投訴問題得出以下分析

如上圖所示，2021年用戶所投訴的主要問題集中在工會卡使用異常，占比 44.74%。其次為工會卡消費疑問、工會卡鎖定凍結、工會卡密碼異常、工會卡密碼異常。其中工會卡不能使用主要集中在身份證信息未及時更新導致，用戶上傳身份證信息后已能正常使用。

針對投訴占比率最高的“工會卡使用異?！鼻闆r，后續我們將通過聯系各單位工會負責人，提醒未更新身份證信息的用戶及時上傳身份證信息，減少用戶工會卡使用異常情況；另外繼續做好各種預防工作防患于未然。