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工會卡用戶投訴情況分析

隨著我國金融業對外全面放開，中國金融服務領域的競爭將愈演愈烈，只有了解消費者的需求，提升現有的服務質量以增加客戶滿意度，同時根據消費趨勢開發新的產品/服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

2022年度匯聯通通過4008008787客戶電話接到的投訴共64筆：其中工會卡使用異常19筆、工會卡密碼異常20筆、工會卡鎖定凍結15筆、工會卡消費問題10筆。

根據 2022年工會卡投訴記錄情況，整理相應投訴問題得出以下分析。

如上圖所示，2022年用戶所投訴的主要問題集中在工會卡密碼問題，占比31.25%。其次工會卡使用異常、工會卡鎖定凍結、工會卡消費問題。其中工會卡密碼問題主要是用戶忘記密碼，輸錯次數過多造成的，用戶撥打400客服電話重置后便能正常使用。

針對投訴占比最高的“工會卡密碼異?！眴栴}，后續我們將聯系各單位工會負責人，提醒用戶定期修改密碼，減少用戶工會卡使用輸錯密碼情況；另外繼續做好各種預防工作防患于未然。